Derechos del consumidor en compras online: devoluciones y garantías

27 agosto, 2025

Introducción sobre los derechos del consumidor en compras online

Las compras online se han convertido en una parte esencial del consumo en España. Desde el año 2020, el comercio electrónico ha crecido un 67% según la CNMC. Pero, ¿sabemos realmente qué derechos tenemos como consumidores digitales?
En Amado Iuris, despacho especializado en protección del consumidor en Galicia, te explicamos cómo defender tus derechos en devoluciones y garantías, y qué hacer cuando una tienda online no responde o incumple la normativa.

Derechos básicos del consumidor en compras online

Los consumidores están protegidos por una normativa europea y nacional clara que garantiza transacciones seguras y transparentes.

1. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales para devolver un producto comprado online sin tener que dar ninguna explicación. Este derecho:

No se aplica a productos personalizados, artículos perecederos o software descargado.
Debe estar claramente informado en la web del vendedor.

2. Garantía legal de tres años

Todos los productos adquiridos en la UE cuentan con una garantía mínima de tres años desde enero de 2022.

Durante los primeros seis meses, se presume que cualquier defecto ya existía al momento de la compra, salvo que el vendedor demuestre lo contrario.

3. Derecho a reembolso, reparación o sustitución

Cuando un producto es defectuoso, incompleto o no se corresponde con lo anunciado, puedes:

Solicitar la reparación gratuita.
Pedir la sustitución por un producto nuevo.
Solicitar una rebaja en el precio o el reembolso completo si las anteriores opciones no son posibles.

¿Cómo gestionar una devolución correctamente?

Para que tu reclamación tenga éxito:

Revisa la política de devoluciones antes de comprar. Debe estar accesible en la web.
Comunica tu decisión por escrito dentro del plazo legal (correo electrónico, formulario de desistimiento…).
Guarda el justificante de compra y toda la comunicación con el vendedor.
Devuelve el producto en buen estado, preferiblemente en su embalaje original.

Recomendaciones para evitar problemas

Antes de comprar, sigue estos consejos prácticos:

Compra solo en webs con buenas valoraciones y datos de contacto claros.
Revisa bien la descripción, condiciones de envío y devoluciones.
Guarda siempre tu recibo o factura: son claves si tienes que reclamar.

¿Qué hacer si la empresa no responde?

Si la tienda online ignora tu solicitud de devolución o garantía, puedes:

Reclamar ante la Oficina de Consumo de tu comunidad autónoma.
Contactar con la AECOSAN, ahora integrada en el Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030.
Presentar una queja formal ante la Dirección General de Consumo.
Consultar con un despacho especializado en reclamaciones de consumo.